Поиск по материалам:

Вернуться на главную

ГлавнаяХроника событийМир связи


Нейросети присягнули «Другими правилам» и теперь на спецслужбе «Tele2»


Рубрика: Мир связи

Автор публикации: Российское информационное агентство «Национальный альянс» Найти все публикации автора

Опубликовано: 23/08/2019 08:10

Нейросети присягнули «Другими правилам» и теперь на спецслужбе «Tele 

Оператор мобильной связи «Tele2» применяет в работе стандарт «Другие правила», включающий совершенствование качества услуг, расширение спектра предложений потребителям и контроль за качеством работы сотрудников.

Недавно компания завершила тестирование нового формата мониторинга качества обслуживания в салонах связи. Сотрудники получили аудиобеджи «VOCA-TECH», который записывает все, что они говорят во время работы, и анализирует лексику. Специальная программа через записывающее устройство анализирует качество обслуживания в 800 салонах связи по всей стране. Анализируется речь по параметрам, установленным компанией, например, как сотрудник решает основной запрос, объясняет переход по MNP (прим. ред., переход к другому оператору связи с сохранением своего номера), сообщает о промоакциях, информирует об опциях личного кабинета, справляется с претензиями и т.п. 

На начальном этапе метрики настраиваются человеком, можно сказать, он сам задает тренд, на котором нейросеть учится. В дальнейшем алгоритм будет определять отход речи от заданных стандартов. По словам Дениса Голещихина, директора «Tele2 Ретейл», техническое решение вписывается в стратегию «Другие правила» - где видеомониторинг невозможен, там анализ речи выполнит нейросеть. Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом «Tele2», считает такой вариант контроля за качеством обслуживания поможет проанализировать эффективность работы и увидеть сравнительные рейтинги сотрудников: «Системная работа над качеством обслуживания и строгий контроль позволяют компании удерживать лидерство в отрасли по показателю NPS (готовности абонентов рекомендовать услуги компании своим близким). Поэтому для контроля качества сервиса нам нужна была интеллектуальная система c учетом особого подхода». 

От редакции: надеемся, что новация не приведет к эмоциональному выгоранию сотрудников от высокого напряжения, вызванного постоянным слежением за ними.

Информация и фото предоставлены пресс-службой «Tele2» 

Российское информационное агентство «Национальный альянс» 

Еще на эту тему:Tele2: «тюнинг» после старта

Смартфон и колесо Купалы: на IT-ночи в древнем Суздале

«Время или… жизнь?»: итоги конференции клуба ИТ-директоров «Я-ИТ-Ы»

Digital marketing 2017: танец нейронной сети, любовь к холодильнику и многое другое

Реальность или утопия: смогут ли IT-эксперты диктовать политику вендорам

Культура СМАРТ-потребления: что это такое?

Кому нужен цифровой мираж

Редакция не несет ответственность за содержание информационных сообщений, полученных из внешних источников.
Авторские материалы предлагаются без изменений или добавлений. Мнение редакции не всегда совпадает с мнением автора.
Исключительные права на материалы, размещенные на сайте, в соответствии с законодательством РФ об охране результатов
интеллектуальной собственности принадлежат РСИ "Первый национальный", и не подлежат использованию другими лицами в любой
форме без письменного разрешения правообладателя. По вопросам приобретение авторских прав и рекламы обращаться в редакцию.
Статьи со знаком V публикуются на правах рекламы. Материалы со знаком А обозначают авторский материал редакции.
Издание выходит ежедневно. Информационная поддержка осуществляется Российским информационный агентством "Национальный альянс".

Направление письма в редакцию является согласием на обработку персональных данных автора письма, указанных в этом письме,
в соответствии со статьей 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. В случае если автор не желает,
чтобы его персональные данные, указанные в письме, подверглись обработке (в том числе публикации в газете),
он должен указать это в письме.

(c) 2010 - 2024 Свидетельство о регистрации СМИ Российское сетевое издание «Первый национальный» ЭЛ № ФС 77 - 59520 от 3 октября 2014г. Выдано Роскомнадзором Материалы сайта предназначены для лиц старше 16 лет (16+).

Свидетельство о регистрации СМИ Российское информационное агентство «Национальный альянс» ИА ФС77-55678 от 09 октября 2013г. Выдано Роскомнадзором. Материалы сайта предназначены для лиц старше 16 лет (16+).