Алгоритм действий, если украден телефон

Что делать, если потерян телефон, на котором установлено банковское приложение? Ситуация может с каждым случиться. Этот вопрос редакция задала специалисту Ярославского отделения Банка России.

Отвечает Андрей Коценко, специалист по кибербезопасности Ярославского отделения Банка России: «В случае утери телефона, который привязан к вашему банковскому счету, тем более – с установленным онлайн-банком, действовать нужно незамедлительно: звоните в банк на горячую линию и просите блокировать все карты, мобильный и онлайн-банк. 

Напишите заявление о краже телефона в полицию. Заверенная копия этого заявления может понадобиться в банке, если преступники успеют взломать телефон и онлайн-банк и вывести деньги с ваших счетов. 

Если мошенники все же действовали быстрее и украли деньги, вы вправе рассчитывать на возмещение при соблюдении двух условий – если вы не нарушали правил безопасности (например, не сообщали мошенникам конфиденциальные данные карты, логины и пароли от онлайн-банка, ваше устройство на момент кражи было защищено паролем, как и все приложения, к которым привязана платежная информация) и, если вовремя оспорили списание (не позднее следующего дня после того, как получили от банка уведомление об операции, которую не совершали). 

Чтобы возместить потери, нужно написать в банк заявление, что операции прошли без вашего согласия. Подчеркните, что вы соблюдали правила кибергигиены. Приложите копию заявления о краже телефона, которое вы составили в полиции. Если вы соблюдали все требования безопасности, но банк вам отказал в возмещении ущерба, вы вправе подать жалобу в интернет-приемную Банка России.

Информация предоставлена пресс-службой Ярославского отделения Банка России

Российское информационное агентство «Национальный альянс»