Между экономической эффективностью, технологической оптимальностью и человеческим фактором

Как никогда 2020 год был богат на изменения в ИТ-сфере. Из-за жизни в условиях эпидемии люди очень быстро и бесповоротно перешагнули черту, отделявшую их мир – работу, образование, шопинг, развлечения от цифрового образа жизни и т.д.

Каким видят этот год повальной цифровизации российские СIО – ИТ-директора, те, кто определяет информационную политику отечественных компаний, выстраивает информационную стратегию всех бизнес-процессов? Какие проблемы, тренды ИТ-рынка волнуют их прежде всего? Что они считают самым актуальным из всех «свершений» этого года, что привлекает их внимание, какие заметки на будущее они занесли в свои планы? И где же, как не в своей профессиональной среде, могут они обменяться впечатлениями о проведенном годе, профессиональных достижениях и трудностях, событиях и тенденциях ИТ-рынка. Уже девять лет работает клуб ИТ-директоров «яИТы» (Некоммерческое партнерство содействия развитию информационных технологий «Клуб ИТ-директоров «я-ИТ-ы» Центрального федерального округа», Ярославль), участники которого в дискуссиях ищут ответы на насущные проблемы отрасли. Доверительная, дружеская атмосфера на таких встречах профессионалов всегда способствует общению, помогает найти для себя нечто новое, решить возникшие профессиональные трудности и задачи. 

В конце 2020 клуб отметил девятилетие и по этому поводу его участники смогли плодотворно пообщаться онлайн, чтобы обсудить интересные и важные события, стоящие на повестке дня в сфере информационных технологий. Ведь в условиях цифровизации ИТ-директора принимают всё большее участие в управлении компанией и её информационной безопасностью. В центре всех выступлений, круглых столов и дискуссий  были различные ракурсы и тренды цифровизации. Технологические и организационные решения для цифровой трансформации, перестройка поведения людей – сотрудников компаний, самих ИТ-директоров, цифровая культура, цифровой документооборот, бюджеты на цифровую трансформацию в российских компаниях, разработка и применение мобильных приложений в корпоративных целях – эти темы поднимались в выступлениях участников и активно обсуждались в кулуарах. В центре внимания были вопросы о трендах бизнес-аналитики данных, информационной и кибер-безопасности, цифровой трансформации российских компаний, о том, как крупнейшие вендоры, и прежде всего приоритетная для российского рынка китайская компания «Huawei» определяют российский рынок инфраструктурных решений, как оптимально строить разделение служебных функций, а также многое другое – все это важные вопросы, стоящие на повестке дня. 

ИТ-профессионалам нужно знать очень многое. В их повседневной работе им может пригодиться даже знание отвлеченных исследовательских подходов. Например, для того, чтобы отразить информационную атаку на компанию, нужно разбираться в том, как вообще организуются такие атаки, кто их проводит, какие методы используются при этом. Здесь ИТ-практикам могут очень пригодиться результаты исследовательской работы социологов, изучающих виртуальную реальность. Хотя и самим исследователям пока многое непонятно в аналитике и обработке накопленных данных, насколько эти данные являются достоверными, как их дифференцировать и т.д. Именно этому было посвящено выступление Александра Гребенюка, заместителя директора по научной работе высшей школы современных социальных наук при МГУ им. М.В. Ломоносова.

Аналитика больших данных и то, что происходит в этой важной области – важное направление в бизнесе и находится в фокусе внимания специалистов CIO. «Никогда не пишите ничего в социальных сетях» - такой совет дают в связи с этим исследователи. Ведь всё, что составляет вашу виртуальную личность – не только цифровой след, но и тот смысловой и эмоциональный контент, который вы производите и оставляете – навечно! – в интернете, т.е. то, что вы думаете, чувствуете, к чему стремитесь, не только остается на серверах той компании, которая владеет социальной сетью, но и регулярно несколько раз в день выкачивается из сетей другими специализированными компаниями, такими, например, как «Крибрум» (основатели: Игорь Ашманов, Наталья Касперская). Дальше, обрабатывая эти данные, такие компании делятся ими с партнерами, в том числе и исследовательскими компаниями, и, похоже, вряд ли эти данные попадают в нужные руки деперсонализированными. 

Всем известны последствия для бизнеса и репутации «Facebook»в результате скандала с «Cambridge Analytica», который привел к огромным финансовым потерям после предвыборной компании Д. Трампа. В адрес социальных сетей сейчас звучат повсеместные обвинения. Но всё же, если попытаться взглянуть на дело объективно, виноваты ли в злоупотреблениях персональными данными сами сети, их идея, бизнес-модель компаний или сами люди, делающие свой бизнес на выкачивании данных из сетей? Думается, что очень скоро российские пользователи и предприниматели неизбежно столкнутся с последствиями отсутствия здесь цивилизованного правового климата.

     Уже и сейчас, якобы, на  бесплатной консультации в частной клинике, вы рискуете, не вникнув, подписать «милую» бумагу, которую назовут «анкеткой» и подсунут вам, а там на первой странице – согласие на использование среди прочих персональных данных видеосъемки, аудиозаписи. И еще абзац о том, что третьим сторонам данные передаваться не будут, а на второй странице – другой абзац – о том, что данные о состоянии вашего здоровья могут быть переданы Страховой компании (причем, часто и без указания названия таковой), использоваться для трансграничной передачи и рекламно-информационной обработки. Выводы профессионалы могут сделать сами. Поэтому уже сейчас необходимо закладывать в российский бизнес на персональных данных «правила игры».

В обеспечении информационной безопасности ИТ-директора играют немаловажную роль. Например, как организовать мобильную связь и создать мобильную платформу с необходимым деловым функционалом на предприятии с закрытым режимом? Пользоваться на работе самыми простыми кнопочными телефонами без видеокамер или, наоборот, оставлять все телефоны, даже очень дорогие в камере хранения? Это тоже не выход в такой ситуации.

Ведь сотрудникам нужна оперативная связь с разнообразным деловым функционалом и на работе, и в отъезде, командировках. Нужна связь и для общения с семьей, поскольку могут возникнуть разные ситуации.  Не подходит и вариант специальных настроек на телефонах, которые лишают их многих функций, потому что на это не соглашаются их владельцы. В условиях санкций и импортозамещения такие новые мобильные решения должны быть российского производства. Основным решением задачи отечественной корпоративной мобильной цифровизации в нынешних условиях является создание корпоративной мобильной платформы. Сотрудникам выдаются относительно недорогие мобильные телефоны или планшеты отечественного производства/сборки для выполнения трудовых функций на рабочем месте. Правда, пользоваться такими телефонами за границей нельзя, поскольку установленную там систему шифрования нельзя вывозить за границу. Сейчас это самый оптимальный путь к обеспечению технологической независимости и информационной безопасности России в условиях санкций и цифровой трансформации. 

Основным российским ПО, которое используется для создания и обеспечения безопасности подобных корпоративных мобильных платформ, является ОС «Аврора». На её основе возможно существование безопасного полностью контролируемого и регулируемого государством канала связи. Именно таким путем пошли в «Росатоме», о чем рассказал Павел Смышляев, начальник отдела вычислительных систем АО «ОКБИ Африкантов». Более подробно об истории создания ОС «Авроры» и её возможностях рассказал своим коллегам Михаил Писарев (руководитель коммерческого департамента, «Открытая мобильная платформа»). История эта тесно связана с историей компании «Nokia». Но в настоящее время «Аврора» – уже более 10 лет апробированная в России, проверенная и тестированная ОС, поддержка и сопровождение которой осуществляется в нашей стране. Санкции её заказчикам не страшны. В настоящее время среди пользователей «Авроры» –  почтальоны «Почты России», сотрудники РЖД, «Интер РАО». Устройства на её основе широко используются при переписи населения. 

Однако, как это часто бывает, когда решается одна задача – создания контролируемой корпоративной мобильной платформы, то может возникнуть и другая, ведь удобство использования одной и той же операционной системы для всех сотрудников предприятия может привести и к тотальному контролю за ними. Если существует единый пункт управления корпоративными устройствами, то есть и техническая возможность для руководства принудительно прослушивать все разговоры сотрудников, в том числе дома.

Своим опытом как профессионала в сфере информационной безопасности с коллегами поделился Рустэм Хайретдинов (директор по росту, BI.ZONE). Увеличение потока обрабатываемых данных приводит к тому, что работа «безопасника» и соотношение её с работой цифрового директора начинает меняться. Цифровизация ведет к увеличению количества программистов, а сами компании все больше превращаются в ИТ-компании. При этом все обмениваются данными, как хотят, и стремятся делать их аналитику. Государство, в свою очередь, пытается в цейтноте что-то регулировать в этой области, в том числе, государственные инфосистемы, вводить стандарты и нормативы. Новые системы безопасности, быстроменяющиеся, плохо документированные и быстро развивающиеся – нестабильны. Очень часто безопасникам сложно разобраться, что происходит – то ли это хакерская атака, то ли это предусмотренная аномалия, причем, делать это нужно в условиях быстро растущих массивов данных. Зачастую, они оказываются просто в тупике, т.к. привыкли действовать в старой парадигме – «опишите систему, а я буду её защищать». Таким образом, безопасность все больше становится функцией ИТ-системы в целом, а не существует как отдельный от неё проект.

Нередко создание хорошо отлаженной системы безопасности является проблемой для небольших инновационных компаний, стартапов, особенно если их покупают более крупные. Для компаний, попавших в экосистему Сбербанка, создание системы безопасности может обойтись в сумму, большую, чем их капитализация. Однако без выполнения общих требований экосистемы они не получат от «Сбера» так необходимых им данных. В такой ситуации у них есть возможность пользоваться услугами безопасников по часовой тарификации. Поэтому в профессиональных фирмах, занимающихся информационной безопасностью, важен гибкий подход к оказанию услуг. 

Один из основных потоков данных составляют сегодня автодата –данные, полученные в результате использования автомобилей, которые могут быть монетизированы и использованы для создания полезных цифровых сервисов. Именно в результате их использования создаются новые цифровые сервисы ГАС, о которых рассказал коллегам Сергей Александров (директор департамента цифровых технологий, ГК «Современные транспортные системы»). Собственно, цифровых технологий в автомобилестроении уже насчитывается немало. Это и логистические системы для планирования перевозок, и маршрутизаторы для отслеживания пробок и нахождения кратчайшего маршрута, и экспертно-аналитические системы для анализа данных по целевому использованию топлива. Сейчас всё большее значение приобретают технологии, с помощью которых автомобиль может передавать данные в инфраструктуру города, соседним автомобилям, светофорам. Особенно это актуально для беспилотников.

Цифровизации автомобильной отрасли всё больше уделяется внимания на государственном уровне, например, более 600 млрд руб. выделено на проект по беспилотникам в Санкт-Петербурге. 

Среди новых направлений цифровизации – использование данных, полученных от автомобиля с помощью Интернета вещей; единое цифровое пространство, выстроенный цифровой клиентский сервис; принцип одного «окна», когда клиент, получает все данные в одном личном кабинете; большие данные, используемые для монетизации.

На смену прежней классической модели продажи автомобиля как продукта и владения им приходит новая модель, когда автомобиль рассматривается как сервис, адресное решение проблем клиента. Технологическим решением сбора данных о вождении автомобиля является специальное серийное устройство, устанавливаемое на автомобиле по закону, сертифицированное и гарантийное, практически бесплатно предоставляемое в пользование клиента. Экосистема сбора данных включает их сбор, передачу на сервер, обогащение навигационными данными со спутника, аггрегирование с другими данными, обработку и аналитику, передачу партнерам, клиентским сервисам, которые могут работать с ними удаленно. Интерес к этим данным велик и со стороны страховых компаний, и со стороны государства. Прежде всего, данные используются для предиктивной диагностики и составления персонального пакета предложений клиенту, а автомобильный бренд превращается в проводника контента. 

Но продвинуть цифровизацию вперед, помогают не только сами технические цифровые решения. Важна здесь и правильная организация взаимодействий между сотрудниками, оптимизация и разделение рабочих функций на основе стратегического менеджмента. Об этом также много говорилось на юбилейном заседании.

С большим интересом выслушали коллеги презентации сотрудников компании «Huawei» Анастасии Чудновой и Виталия Чарторийского. Этот китайский ИТ-гигант, который еще пять лет назад занимался в основном решениями для операторов связи, за последние годы начал расти в сфере инфраструктуры и инфраструктурных решений. Теперь китайская корпорация является признанным лидером на российском рынке, который становится для неё приоритетным в нынешней нелегкой ситуации в связи с потерей части бизнеса после её вынужденного ухода с американского рынка. Так, большая часть российской инфраструктуры на Урале и в Сибири, которая обеспечивает нам связь, создана именно этой компанией. Да, и не только этим обязана китайским коллегам российская ИТ-индустрия, недаром порой российское импортзамещение называют «импортзамещением с восточным отливом». И, возможно, впереди её ждет тот самый пресловутый «обгон на повороте», который так помог взлету китайских ИТ-компаний.

В Китае созданная в 1987 г. «Huawei» давно уже имеет репутацию инновационной и амбициозной корпорации. За последние годы в ее развитие вложены немалые инвестиции. В Россию она пришла в 1997 г., создав совместное с южнокорейской компанией предприятие. Первый её офис находился в Уфе, теперь  – он давно в Москве, а производство развернуто в китайском городе Шэньчжэнь, вся жизнь которого построена на её решениях.

Для «Huawei» Россия является фокусным регионом, и она стремится предоставлять свои услуги в режиме «единого окна» –  через универсальную платформу с несколькими блоками инфраструктурных решений. Это сетевые решения, системы передачи данных; вычислительные ресурсы; устройства/гаджеты; облачные технологии.  В нашей стране у компании есть исследовательские центры, уникальная лаборатория. Заключены соглашения со многими университетами, студенты которых могут сдать квалификационный экзамен по продуктам компании.

Чтобы выиграть в ближайшие два года конкурентную борьбу на российском рынке с другими вендорами и, прежде всего, американской «Cisco», компания постоянно увеличивает и выполняет планы по инновационным разработкам и росту уровня продаж и расширяет диапазон своих инфраструктурных решений. В их числе и собственные сервера и процессоры на собственных чипах, процессорах, WF 6, системы хранения данных, прежде всего такой востребованный продукт как Dorado, решения для видеотелеконференций, облачные сервисы, прежде всего сотрудничество со Сбербанком по созданию платформы «SberCloud», решения в области искусственного интеллекта, связь 5G и многое другое. Кстати, на основе возможностей 5 G этой компании  в Хакасии были проведены испытания беспилотников БелАзов. Таким образом, «Huawei» присутствует, практически, во всех сегментах рынка и расширяет свой ассортимент, является лидером по количеству патентов в области 5 G. Поскольку компания сама производит оборудование, она готова на многое для своих заказчиков, в том числе, и на максимальные скидки и гибкие ценовые предложения, а также помощь в их обучении и освоении своего оборудования. Всё это дает ей преимущества перед другими вендорами  (это компания-поставщик или «компания-продавец» одного или нескольких продуктов в какой-либо цепи поставок). В то же время, как уверяют в «Huawei», нынешний ценовой демпинг на российском рынке не обернется через несколько лет монопольным повышением цен, ведь цены на её продукты не в долларах. И к тому же российский рынок является основным для компании, поэтому и рушить его было бы неперспективно

Много трудностей, возможностей и проблем обсудили в связи с предновогодним юбилеем клуба ИТ-специалисты. Есть ли какие-то однозначные выигрышные решения для всех проблем? Для специалистов ясно, пожалуй, лишь одно – ближайшее будущее отрасли находится в области цифровых решений и путь туда лежит между Сциллой экономической необходимости и поставленных, порой извне целей и Харибдой грамотных оптимальных технологических решений. Но, как напомнил один из старейших членов клуба, ИТ-технологии нужны, в первую очередь, чтобы сделать жизнь людей лучше. Человеческое измерение – это очень простой и понятный ориентир. Но как быть с тем, что говорят-то сейчас в основном о рисках в связи с ними. Может, все-таки виноваты не технологии, а люди? И перед тем, как уноситься далеко в мечтах на предмет выгод новой гениальной цифровизационной технологической идеи, стоит попробовать задать себе вопрос об этических предпосылках и социальных рисках и о том, как отсутствие их учета в самом начале может сказаться на бизнесе в долгосрочном плане.

А риски огромны и произойдет это совсем не с кем-то там за углом когда-нибудь, а именно с нами и очень даже скоро. Уже и сегодня, например, автоматизация кассового обслуживания в супермаркетах может отправить на улицу, т.е. в никуда, массу женщин старше 50 лет, чей заработок за кассой составляет значительную часть их семейного бюджета. Локдаун показал, что можно обойтись без театров, кафе, торговых центров и культовых сооружений, а значит и без концертов, артистов, продавцов и проч. Еще один печальный итог цифровизации – закрытие СМИ, потери полиграфической отрасли и т.д. Кто из представителей этих профессий способен стать частью цифровой экономики в каком-то новом профессиональном качестве? И все это на фоне дальнейших перспектив коммерциализации медицины, повышения пенсионного возраста и проч., и проч. Вопросов много и они не только требуют решений от власти и бизнеса, но заставляют ИТ-профессионалов также серьезно задуматься над этим. 

Марианна Соколова

Фото из архива редакции

Российское информационное агентство «Национальный альянс» 

Еще на эту тему:

Кто и когда остановит IT-ОПГ?

Вызовы цифровизации и метаморфозы профессии ИТ-директора

Культура СМАРТ-потребления: что это такое?

Робомобили КАМАЗ и трансформации отечественной экономики

Интернет нано-вещей: технологии и гуманитарные горизонты.

Рожденный ползать - летать не может? Каким будет беспилотный транспорт будущего.

Роботы и общество: на пороге завтрашнего дня.

Цивилизационные ценности и роль независимых СМИ в цифровых трансформациях экономики

Реальность или утопия: смогут ли IT-эксперты диктовать политику вендорам

Реклама в сетях: бренды ищут новые пути

Цифровая трансформация отечественного бизнеса 2017: тренды и кейсы.