Вызовы  для подростков:  как бороться с троллингом

Проблема агрессивного поведения подростков достаточно давно рассматривается в рамках психологии и педагогики. Но появилась новая форма, которая нуждается в детальном изучении – агрессия подростков в сети Интернет, в частности, в социальных сетях. Как выглядит агрессия в быту  мы все представляем, в интернете  она приобретает другие черты. 

Говоря об агрессии в социальных сетях (1), следует отметить, что она, практически, исключает физическое насилие и затрагивает лишь психологический аспект. Есть  две наиболее распространенные формы агрессивного сетевого поведения: троллинг и  распространение видеороликов. (2)

Троллинг (от англ. trolling –ловля на блесну, прим. автора) – размещение в Интернете провокационных сообщений. Троллем называет того, кто это делает. В основе – подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений, чтобы склонить других пользователей к дискуссии или  привлечение любыми средствами  внимание к собственной персоне. 

Участник одного форума так описывает это явление: «Есть несколько основных поведенческих причин троллинга: личная неприязнь к собеседнику на фоне неспособности аргументированно оспорить его мнение. Часто такие люди выхватывают из контекста отдельные фразы и предложения и выворачивают наизнанку ваше мнение. Цель – заставить вступить в бессмысленное препирательство по малозначимому поводу. Увести беседу от сути. Завести циклический спор.

Срабатывает система опознавания «свой - чужой». Если вы попали в список «свой»,то  вас ,практически всегда поддержат. Поддержат даже те, кто не понимает сути сказанного вами. Если же вы попали в список «чужой», вы обречены на грубое и необоснованное оспаривание вашего мнения. Такие люди часто сбиваются в стайки и атакуют скопом. Чаще всего они желают вашего ухода из сети (форума). Они хотят остаться в своём кругу. В котором все согласны со всеми. Впоследствии и среди них происходит раскол на своих и чужих. Здоровый, образованный и уверенный в себе человек в здравом уме и твёрдой памяти не будет пользоваться вышеописанными методами». (4)

При исследовании троллинга  провели анкетирование 63 учеников 9 классов  обычной средней школе: 30% мальчиков и 70 % девочек, средний возраст  –  15 лет. На вопрос «Есть ли возможность выходить в Интернет?» 94 % о ответили утвердительно, а 6% –  отрицательно.  На вопрос  –  «В каких социальных сетях зарегистрированы?» первое  место в ответах занял сайт «ВКонтакте»,  второе –  «Мой Мир»,  на третьем –  «Одноклассники»,  на четвертом –  «Twitter», на пятом –  «YouTube»,  на шестом –   «Facebook». Один год в соцсети состояли– 32 % и более 3-х лет – 68%. Оказалось, что  одну страницу имеют в  ВКонтакте –  72% опрошенных, две страницы  –  17%,  три и более –11%, и  никто не ответил, что нет страниц.   От 3 до 5 часов  в сети проводят 44%. 

Социальная сеть «ВКонтакте» изначально позиционировался для студентов и выпускников российских вузов, позднее привлекла школьников.  Подавляющее большинство людей предпочитают выходить в социальные сети с персонального компьютера или ноутбука.

При опросе стало ясно, что окружение подростков  – активные пользователи ресурсов: число друзей  «ВКонтакте»» начинается от 40 человек, а верхняя граница достигает 975 человек. В «черный список»  своих друзей переносят 43% опрашиваемых, не делают этого – 50%, затруднились ответить –7%.  Оказалось, что в реальной жизни со всеми друзьями из социальной сети    поддерживают отношения 11%,  почти со всеми –  70 %  и кое с кем –19%.

Основная цель использования социальных сетей для 53% это общение с реальными знакомыми, для  поиска новых знакомств используют соцсеть – 24%.Просматривают ролики все школьники и лидируют музыкальные видеоклипы, видеофильмы и видеообзоры. Можно предположить, что они редко сталкиваются с агрессивными видеороликами, либо большая часть испытуемых пожелала дать социально одобряемый ответ. При этом 47% ответили, что такие ролики есть у них на странице, а 32%– дали отрицательный  ответ. Отношение родителей к социальным сетях, в основном, нормальное. Про троллинг знали 60% школьников, 30% – не знали. В участии в троллинге признались  26%, а 63% – нет.

Выводы.

Современные подростки являются активными пользователями соцсетей и проводят в них довольно много времени. Наиболее популярна— «ВКонтакте». Половина из них с агрессией в социальных сетях. Те, кто имеют несколько страниц в соцсетях, чаще всего встречаются с агрессией, агрессивными видеороликами и троллингом,  занимаются троллингом сами. 

Другая форма проявления агрессии – выкладывание и распространение агрессивных видеороликов.Можно выделить нейтральные и агрессивные видеоролики. Нейтральное видео не содержит явных сцен насилия  и ролики, содержащие социально допустимую агрессию. Агрессивные видеоролики – чаще бывают любительскими (снятые не на профессиональную аппаратуру, без участия актерского состава; участники чаще всего реальные люди, по отношению к которым совершается насилие или которые совершают насилие). Если  проанализировать комментарии  к роликам с физическим насилием, например,  «Якутская разборка. Запинали толпой» (3) и «Школьная драка в Чебоксарах заставила вздрогнуть всех российских учителей», то можно сделать вывод, что высказанное неодобрение агрессии, которое следовало из комментарий и оценок, являются психологической защитой от собственного агрессивного поведения.(4)

Данное явление нуждается в дополнительном анализе и разработке программы, позволяющей провести коррекционные работы с подростками, которые склонны к подобному поведению, однако сейчас имеем некий опыт в области просвещения родителей, педагогов и детей по данной тематике.

Имеется круг постоянных вопросов, которые задают пользователи. На них есть   четкие ответы. Например, как понять, что ко мне на форуме прицепился именно тролль, а не человек, который гораздо лучше меня разбирается в проблеме и просто шокирован моей глупостью?

Непросто быстро определить, кто  с пользователем  ведет диалог – здравомыслящий человек или типичный тролль. У троллей есть ряд отличительных особенностей: 

– Необоснованная агрессия к пользователям с применением ненормативной лексики, оскорбляющая человека.

– Стремление заставить  вступить в бессмысленное препирательство по малозначимому поводу, с дальнейшим стремлением увести беседу от сути переместив её в другое русло  (политики, жизненных, взглядов, ценностей и идей), чтобы нанести максимальный моральный урон.

– Провоцирование пользователей на агрессию (с применением ненормативной лексики), чтобы  «зачистить», т.е.  написать жалобу администрации ресурса, чтобы она удалила пользователя. 

–  Кратковременный «стаж» в профиле пользователя (как давно данный пользователь находится на форуме),  так как обычно тролли долго не засиживаются на одном форуме, поскольку их быстро удаляет администрация, отвечающая за порядок на ресурсе.

– Поскольку большинство троллей – лица подросткового возраста, то в  их сообщениях часто встречается большое количество орфографических ошибок. 

Другой частый вопрос: что делать, если  подозреваю  собеседника в троллинге? 

– Не паниковать, а   проанализировать ситуацию:  изучить профиль собеседника, какой  «стаж» у него на форуме, был ли он «забанен», получал ли  предупреждения от администрации ресурса, взгляните на переписку данного человека с другими пользователями. Если  увидели, что пользователь ведет себя  агрессивно и с другими людьми, пытается вступить в бессмысленные споры, уводит от сути разговора, оскорбляет пользователей, то, скорее всего, вы столкнулись с троллингом. 

Что делать, если столкнулся с троллингом?

– Лучший способ, конечно, это предотвратить общение с троллем и избирательно относиться к кругу собеседников. Если все же столкнулись с троллингом, то постарайтесь не поддаваться на провокации и  завершить беседу, больше не общаться с данным пользователем, если это не помогает, то напишите жалобу администрации сайта.

– Некоторые уверенные пользователи при встрече с троллем сами начинают троллить агрессора, уводя беседу в удобное для них русло, провоцируя  его на ненормативную лексику с дальнейшей угрозой написать заявление в полицию  по статьям клевета, оскорблении чести и достоинства человека.

Может ли тролль найти меня в реальной жизни и применить ко мне физическую силу?

– Теоретически любой опытной пользователь при наличии специальных программ может вычислить местоположение другого человека, однако не каждый тролль готов ехать с одного конца нашей страны в другой, но не стоит рисковать. Если вы боитесь, что вас могут вычислить, то в таком случае лучше  воспользоваться специальной программой, скрывающей интернет адрес. 

Прислушаетесь к  советам и  уменьшите вероятность встречи с троллями.

Алексей Толотов, штатный психолог  следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ярославской области. 

Литература:

(1) Avsim.su: Агрессия в социальных сетях [Электронный ресурс]. — 2010.

- Режим доступа:http://www. avs im.su/ forum/blo g/84/entry-122-agressiva-v-

socialnih-setvah/. -14.03.2013

(2) Бэрон, P. Агрессия [Текст] / P. Бэрон, Д. Ричардсон; перевод с англ. С. Меленевская, Д. Викторова, С. Шпак. - СПб.: Питер, 2001.

3) Внебрачных, Р. А. Троллинг как форма социальной агрессии в виртуаль¬ных сообществах [Текст] / Р. А. Внебрачных // Вестник Удмуртского университета Философия. Социология. Психология. Педагогика. - 2012. - № 1. - С. 48-51.

4) Сукисян, С. Г. Агрессия: природа человеческой агрессивности [Электронный ресурс] / С. Г. Сукисян. СПб., 2006.

Российское информационное агентство «Национальный альянс»

Еще на эту тему:Хакеры в засаде: блеф или демонстрация уязвимостей? 

Вместе создавать новый порядок управления интернетом